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POLÍTICA DE COBRANÇA Conheça a política aplicada atualmente por nossa empresa 1. Pagamento dos serviços / Cobranças 1.1. Taxas cobradas pelos órgãos de registro. - É de responsabilidade do cliente o pagamento e controle dos vencimentos das taxas referentes ao registro e manutenção do seu domínio junto aos órgãos registradores. 1.2. Período gratuito - A FIRSTWEB oferece 30 dias de hospedagem gratuita para novos domínios, e 60 dias para transferências de domínio. Os seguintes casos não serão considerados transferência de domínio: - Quando o domínio não estiver hospedado em nenhum outro provedor, inativo, em processo de registro/liberação ou congelado; - Quando o domínio estiver hospedado em provedor de hospedagem gratuita; - Quando o domínio estiver registrado há menos de 30 dias. - Os seguintes casos não terão período gratuito (a conta de hospedagem só será liberada mediante pagamento antecipado): - Quando o cliente precisar de mais recursos do que os disponíveis nos planos de hospedagem (por exemplo, trafegando dados além do que o plano de hospedagem permite). Neste caso, o período gratuito é cancelado e a hospedagem passa a ser cobrada imediatamente. - Quando o cliente estiver inadimplente com a FIRSTWEB em qualquer outro domínio ou já teve algum site hospedado na FIRSTWEB cuja hospedagem foi cancelada; - Quando o domínio ou o cliente contratante já utilizou o período gratuito para hospedagem na FIRSTWEB ; - Quando o cliente estiver transferindo sua hospedagem de uma revenda FIRSTWEB . - Quando se tratar de domínio cujo funcionamento seja temporário (Ex: domínios .can.br, disponíveis somente durante o período eleitoral.) 1.2.1. Exclusivo para revendedores: - Nos casos em que uma nova revenda transferir mais de 100 contas, o período gratuito passará a vigorar a partir do segundo mês da hospedagem, desde que a primeira mensalidade tenha sido paga integralmente. 1.3. Pagamento da hospedagem - A cobrança pelo serviço de hospedagem é feita de forma antecipada, o primeiro boleto vencerá na data de término do período gratuito. O cliente deverá efetuar o pagamento referente aos serviços de hospedagem da FIRSTWEB dentro de sua data de vencimento. O atraso no pagamento representará a cobrança de multa e juros. O atraso por mais de 5 dias poderá representar o bloqueio de todos serviços contratados. O atraso por mais de 30 dias representa o cancelamento de todos os serviços contratados (todos dados serão apagado e sua conta será excluída). 1.4. Periodicidades de pagamento - A FIRSTWEB oferece os seguintes descontos de acordo com a períodicidade de pagamento: semestral (5%) e anual (10%). Os seguintes casos serão cobrados apenas mensalmente e não poderão usufruir destes descontos: 1.5. Dados cadastrais - É de responsabilidade do cliente manter seus dados cadastrais atualizados para que possamos manter contato quando necessário e possamos emitir pelos correios a cobrança pelos serviços prestados. Problemas gerados por dados desatualizados ou incorretos são de responsabilidade do cliente. - Também é de responsabilidade do cliente manter atualizados os dados de seu domínio junto aos órgãos competentes (ex: Registro.br, InterNIC). A FIRSTWEB cancelará as contas de hospedagem cujos dados de registro estiverem em desacordo, incompletos ou falsos. 1.6. Cancelamento de Serviços - É obrigação do cliente comunicar a FIRSTWEB quando desejar cancelar o serviço de hospedagem. Isto pode ser feito de forma simples e a qualquer momento mantendo contato formal com nossa equipe, e deve ser feito com 15 dias de antecedência ao vencimento. - É obrigação do cliente efetuar um backup de todos os seus arquivos antes de solicitar o cancelamento da hospedagem. Após o cancelamento de uma conta de hospedagem, todos os arquivos são excluídos, sem possibilidade de recuperação. |
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